根据《铁路旅客运输条例》第四十八条旅客规定退票时，按照下列规定办理，缴纳退票费：1、旅客退票需要在购票地车站或发票站办理。2、在发站开车前，紧急情况也可以在开车后2小时内退还所有门票。团队旅客需要在48小时前开车。3、游客在逐渐旅行后不退票。但是，如果因伤或疾病不能继续旅行，经车站和车辆确认后，可以退还已收票与已经旅行的票之间的差额。旅行区域不足至少里程的，按至少里程计算；同行处理。4、退还含字戳记的车票时，先要办理行李物品变更手续。5、由于突发情况，站长允许在开车后2小时内更换车票。
火车票退票手续费
火车票退票规则：
1、发班前8天左右办理退票的，无需扣除退票费。
2、退票时间在开车前48小时以上的，扣除5%是退票费。
3、火车票退票时间为开车前24~48小时，扣除火车票面价格的10%是退票手续费。
4、开车前24小时内退票的，应扣除火车票价格的20%是服务费。
5、发车前48小时至8天中间办理退票的，应当变更到车站或者变更到许多距离驾驶8天左右的火车，并在驾驶8天前办理退票的，扣除票面价格的5%是退票费。
6、列车行驶不超过2小时，不能办理退票，只能改签到当日其他班次。